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Dra. Denis Perez Doctora en Medicina
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Cuando se habla de emergencias, las primeras imágenes que vienen a la mente suelen ser ambulancias, bomberos y policías en acción. Sin embargo, hay héroes anónimos que desempeñan un papel fundamental en estos eventos: los despachadores de emergencias. Estos profesionales son el primer eslabón en la cadena de respuesta, y su labor es vital para salvar vidas.
En la República Dominicana, el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 ha demostrado ser un pilar esencial en la atención de emergencias, gestionando más de 2.5 millones de llamadas al año. Pero, ¿qué hace exactamente un despachador de emergencias? ¿Cómo impacta su trabajo en la atención prehospitalaria y en la sociedad?
El trabajo del despachador: precisión y rapidez
Los despachadores son responsables de recibir llamadas de emergencia, evaluar la situación y coordinar la respuesta adecuada con los equipos de emergencia. Cada caso es único y requiere decisiones rápidas basadas en protocolos establecidos por el Centro Nacional de Gestión de Emergencias.
Por ejemplo, en caso de un infarto, el despachador debe:
- Identificar los síntomas descritos por el usuario.
- Gestionar el tipo de unidad con eficiencia y dirigirla al lugar.
- Proporcionar instrucciones prescisas según se va a limentando el caso con datos relevantes.
En situaciones como accidentes de tránsito, el despachador asegura que las unidades de bomberos, paramédicos y la policía trabajen de manera coordinada para asistir a las víctimas y despejar las vías.
Estadísticas que reflejan su impacto
En 2023, los despachadores del 9-1-1 en República Dominicana gestionaron más de 900,000 emergencias médicas. Aproximadamente 250,000 reportes de accidentes de tránsito.
Capacitación y desafíos
El trabajo de los despachadores no es sencillo. En la República Dominicana, los despachadores reciben entrenamiento especializado en:
- Gestión de crisis y manejo de estrés.
- Protocolos de emergencias médicas.
Uso de sistemas de localización GPS para garantizar una respuesta rápida.
A pesar de ello, enfrentan desafíos como la cantidad de llamadas falsas, que representan un 40% del total recibido. Esta situación no solo consume recursos, sino que también pone en riesgo vidas reales al retrasar la atención a emergencias genuinas.
Héroes invisibles, pero indispensables
Los despachadores son mucho más que operadores telefónicos; son un puente entre la emergencia y la solución. Su labor no solo requiere habilidades técnicas, sino también empatía, paciencia y un temple de acero.
Conclusión
La próxima vez que marque el 9-1-1, recuerde que, al otro lado de la línea, hay un profesional listo para escuchar, actuar y salvar vidas. Los despachadores de emergencias son verdaderos héroes silenciosos, cuya labor merece reconocimiento y gratitud.
